{"id":2481,"date":"2018-02-02T16:30:59","date_gmt":"2018-02-02T16:30:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.technologyhub.it\/?p=2481"},"modified":"2018-02-22T08:42:05","modified_gmt":"2018-02-22T08:42:05","slug":"fare-business-con-le-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.technologyhub.it\/it\/fare-business-con-le-chatbot\/","title":{"rendered":"Come fare business con le chatbot"},"content":{"rendered":"

Intervista a Paolo Montrasio<\/strong> e Valentino Spataro<\/strong>, esperti sviluppatori\u00a0di applicativi b2b\u00a0che coordineranno la Piazza App, Chatbot e Intelligenza artificiale di Technology Hub.<\/h2>\n
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– Cosa sono i chatbots?<\/h2>\n

“Semplificando molto, un chatbot \u00e8 un software che riceve richieste e genera risposte<\/strong>. In pratica un risponditore automatico molto sofisticato. Con alcuni chatbot si dialoga gi\u00e0 usando la voce, con altri purtroppo si \u00e8 ancora obbligati ad usare la tastiera, ma non sar\u00e0 sempre cos\u00ec.<\/em><\/p>\n

Ci sono chatbot che “vivono” dentro i telefoni, come Siri e Google Now o anche quelli che rispondono nelle chat di Messenger e di Telegram. Ci sono quelli che ci aspettano sui mobili di casa, come Amazon Echo o Google Home. Alcuni chatbot vengono usati per affiancare gli operatori dei servizi clienti nei siti web. Altri assistono i dipendenti delle aziende nella formazione con istruzioni, quiz, video e testi o li aiutano a trovare le informazioni che gli servono. Tutti in generale richiedono informazioni aggiornate e ben organizzate.<\/em><\/p>\n

Dal punto di vista aziendale sono una rivoluzione<\/strong>: usare la voce anzich\u00e9 la pi\u00f9 scomoda tastiera velocizza le interazioni. <\/em>
\nFacilitare ed aumentare le richieste e scoprire cosa interessa i clienti \u00e8 qualcosa di impagabile.<\/em><\/strong>“<\/em><\/p><\/blockquote>\n

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– Come si integrano con l\u2019intelligenza artificiale?<\/h2>\n

“L’intelligenza artificiale riguarda due ambiti: il riconoscimento della domanda e la formulazione della risposta.<\/strong><\/em><\/p>\n

Capire la domanda \u00e8 compito del sistema di riconoscimento del linguaggio naturale, che si fonda su tecniche linguistiche ma anche sulla comprensione dei contenuti e dei contesti, che cambiano durante il dialogo.
\nAlcune tecniche funzionano meglio in inglese, su cui \u00e8 stato fatto pi\u00f9 lavoro. Ci sono meno sistemi specializzati nell’italiano.<\/em><\/p>\n

La formulazione della risposta richiede l’addestramento del bot con le conoscenze rilevanti per il problema su cui ragionare e la sincronizzazione con tutti i database che le contengono. Gli si deve dare stili di comunicazione diversi. Ad esempio un chatbot per l’assistenza telefonica avr\u00e0 un linguaggio pi\u00f9 discorsivo di uno per la gestione del magazzino. Anche questo \u00e8 frutto di integrazione tra nuovi glossari e banche dati gi\u00e0 esistenti.”<\/em><\/p><\/blockquote>\n

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– Raccontateci qualche case history interessante nel mondo B2B<\/h2>\n

“Al Milano Chatbots Meetup<\/strong> hanno appena presentato un interessante caso di formazione aziendale<\/strong>. Un’azienda doveva formare rapidamente migliaia di dipendenti a seguito di una fusione. Era necessario sapere rispondere ai nuovi clienti che arrivavano con domande su ogni campo. L’aspetto importante \u00e8 stato quello di monitorare tutte le richieste per ampliare l’addestramento del chatbot pi\u00f9 volte al giorno<\/strong>, tutto in italiano.<\/em><\/p>\n

Un altro caso riguarda un’azienda che ha messo in contatto la produzione con la direzione<\/strong>. Prima del chatbot il personale doveva spostarsi fisicamente dalla fabbrica agli uffici per sapere cosa andava prodotto e quando. Con il chatbot lo possono fare usando il telefono, con un’interfaccia utente pi\u00f9 semplice e meno costosa rispetto ad un sito web o ad una app<\/strong>. In quel caso \u00e8 stato interessante non solo il collegamento dei dati al chatbot, ma anche i meccanismi di sicurezza impiegati per autorizzare solo determinate persone e solo quando sono fisicamente all’interno dell’azienda.”<\/em><\/p><\/blockquote>\n

– Quali saranno i contenuti e le attivit\u00e0 della Piazza App, Chatbot e Intelligenza Artificiale da te coordinata?<\/h2>\n

“Il programma \u00e8 ancora in fase di completamento, ma si parte dalle soluzioni per sviluppare chatbot alle competenze per strutturare i loro contenuti<\/strong>. Vi sar\u00e0 anche uno spazio introduttivo alla tecnologia, con strumenti di riconoscimento del linguaggio naturale e IA in italiano e inglese. Saranno presentate esperienze di enti pubblici ed aziende che si sono rinnovate per alleggerire o rendere pi\u00f9 efficienti i propri processi interni o i rapporti con il pubblico.”<\/em><\/p><\/blockquote>\n

– intervista rilasciata da<\/em>\u00a0Paolo Montrasio,\u00a0Milano Chatbots Meetup, e Valentino Spataro, Fatturami<\/em><\/p>\n

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Intervista a Paolo Montrasio e Valentino Spataro, esperti sviluppatori\u00a0di applicativi b2b\u00a0che coordineranno la Piazza App, Chatbot e Intelligenza artificiale di Technology Hub.   – Cosa sono i chatbots? “Semplificando molto, un chatbot \u00e8 un software che riceve richieste e genera risposte. In pratica un risponditore automatico molto sofisticato. Con alcuni chatbot si dialoga gi\u00e0 usando […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":1566,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[21],"tags":[],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.technologyhub.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2481"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.technologyhub.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.technologyhub.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.technologyhub.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.technologyhub.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2481"}],"version-history":[{"count":22,"href":"https:\/\/www.technologyhub.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2481\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2767,"href":"https:\/\/www.technologyhub.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2481\/revisions\/2767"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.technologyhub.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1566"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.technologyhub.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2481"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.technologyhub.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2481"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.technologyhub.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2481"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}